FAQ - Häufige Fragen
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sobald du dich für einen Artikel entschieden hast, kannst du ihn ganz einfach über den Button 'In deinen Warenkorb legen' hinzufügen. Hast du alle deine Produkte im Warenkorb, gelangst du über 'Sicher zur Kasse' zum Checkout. Dort gibst du deine Versanddaten ein und schließt deine Bestellung mit der Zahlung ab.
Hat meine Bestellung funktioniert?
Du solltest zeitnah nach deiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail über deinen Einkauf erhalten. In dieser E-Mail findest du auch alle weiteren wichtigen Infos. Solltest du diese E-Mail nicht finden können, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Bist du dir nicht sicher, kannst du uns auch gerne kontaktieren, und wir prüfen den Eingang deiner Bestellung.
Zahlung
Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
- PayPal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex)
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna Rechnung
Versand & Lieferzeit
Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Lieferzeit kann je nach Lieferland bis zu 10 Werktage betragen. Dein provoc8™ Produkt wird speziell für dich nach der Bestellung angefertigt – keine Lagerware, die verstaubt irgendwo herumliegt.
Sobald deine Bestellung bei uns eingeht und die Zahlung erfolgt ist, beginnt die Produktion. Nach Fertigstellung durchläuft dein Produkt einen sorgfältigen Finalcheck und wird anschließend versandt.
In der Regel kannst du mit einer Lieferzeit von 3-5 Werktagen rechnen. Sollte es jedoch zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich umgehend und finden gemeinsam eine Lösung. Das Warten lohnt sich – versprochen!
Wohin versendet ihr?
Wir versenden innerhalb der Europäischen Union.
Womit versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich versichert mit DHL + GLS. Damit haben wir die besten Erfahrungen gemacht.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Eine detaillierte Liste mit den Versandpreisen sowie der Auflistung der einzelnen Länder findest du unter Versand in unserer Navigation. Alternativ kannst du direkt hier klicken, um die Übersicht aufzurufen.
Die Versandkosten werden dir nochmals vor Abschluss Deiner Bestellung im Checkout angezeigt.
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja, du erhältst zu deiner Bestellung nach erfolgtem Versand per E-Mail eine DHL/ oder GLS-Trackingnummer und kannst die Lieferung verfolgen.
Bestell- und Versandbestätigung
Warum habe ich keine Bestell- oder Versandbestätignug erhalten?
Es kann sein, dass Versand- und Bestellbestätigungen von deinem E-Mail-Provider als Spam behandelt und in den Spam-Ordner verschoben werden.
Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail von uns erhalten hast.
Solltest du auch dort keine E-Mail finden, melde dich bitte bei unserem Kundenservice. Wir werden den Vorgang dann umgehend klären.
Rücksendung
Was mache ich wenn ein Artikel fehlerhaft ist?
Es kann immer mal vorkommen, dass trotz sorgfältigem Finalcheck ein Produkt oder Druck fehlerhaft ist oder ein anderer Mangel vorliegt, dann melde dich bitte umgehend bei uns, wir finden eine Lösung.
Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Du kannst innerhalb von 14 Tagen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts deine bestellten Artikel im unbenutzten Zustand und sicher verpackt an uns zurücksenden. Hierzu schick uns bitte vor dem Rückversand eine kurze Mitteilung, damit wir informiert sind. Weitere Infos zum Widerruf findest du hier.
Wohin schicke ich meine Rücksendung?
Bitte schicke deine Rücksendung an:
provoc8™
Kreuzstr. 11
D-59302 Oelde
Germany
Wer übernimmt die Kosten für eine Rücksendung?
Die Kosten für eine Rücksendung trägst du, es sei denn, wir haben ein fehlerhaftes Produkt, die falsche Größe oder ein ähnliches Problem geliefert. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und erstatten dir den gesamten Kaufbetrag für das fehlerhafte Stück oder schicken dir, je nachdem wie du dich entscheidest, einen Ersatz.
Im Falle einer Rückerstattung erhälst du das Geld auf die Zahlungsweise zurück, wie du bezahlt hast. Das kann einige Tage dauern, je nach Zahlart.
Newsletter
Gibt es einen Newsletter?
Ja, gibt es! Mit unserem Newsletter bleibst du immer bestens informiert und erhältst als Erster Infos zu Rabattaktionen oder neuen Produkten. Hier geht es zur Newsletteranmeldung.
Gutscheine
Kann ich Gutscheine kaufen?
Leider noch nicht. Wir arbeiten aber im Hintergrund daran.
Wasch- und Pflegehinweise
Wie wasche ich mein provoc8™ Artikel am besten?
Damit du lange Freude an deinem provoc8™ Artikel hast, haben wir eine Wasch- und Pflegeanleitung für dich erstellt. Diese findest du im Downloadbereich oder kannst hier direkt ansehen/downloaden.
vermeintliche Auslieferungsfehler
-
Vermeintliche Auslieferungsfehler
Es kann vorkommen, dass dein provoc8™ Textil bei der Lieferung Abdrücke vom Druckrahmen aufweist.
Dies liegt daran, dass das Textil zum Bedrucken in einen Rahmen eingespannt wird. Diese Abdrücke verschwinden nach dem ersten Waschen vollständig.
Hinweis: Solltest du feststellen, dass dein provoc8™ Textil einen "Rahmenabdruck" hat, solltest du es relativ bald waschen. Andernfalls kann es bei unsachgemäßer Lagerung vorkommen, dass der Rahmen nicht mehr vollständig verschwindet.